《投資時報》記者 章敬宇
3月17日，中國平安公布2021年度業(yè)績。
過去一年，面對復(fù)雜嚴(yán)峻的外部環(huán)境與市場挑戰(zhàn)，中國平安秉持"專業(yè)，讓生活更簡單"的品牌理念，持續(xù)深化"綜合金融+醫(yī)療健康"戰(zhàn)略升級，加快推動壽險改革和經(jīng)營管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，切實(shí)提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、保障社會民生的能力，增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展水平。這一年，中國平安創(chuàng)新構(gòu)建"綜合金融+HMO管理式醫(yī)療"，積極布局"金融+養(yǎng)老"、"金融+健康"等產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為大眾提供專業(yè)的"金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家"服務(wù)，讓客戶享有"省心、省時又省錢"的綜合金融、醫(yī)療健康消費(fèi)體驗(yàn)。
得益于綜合金融的協(xié)同效應(yīng)、抗風(fēng)險能力，科技及生態(tài)圈賦能金融主業(yè)成效的持續(xù)增強(qiáng)，中國平安核心競爭力穩(wěn)步提升，向客戶、股東與社會交出了一份穩(wěn)健而有溫度的年度業(yè)績答卷。2021年，公司整體業(yè)績保持穩(wěn)健增長，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1,479.61億元，同比增長6.1%；營運(yùn)ROE達(dá)18.9%；凈利潤1,218.02億元；歸屬于母公司股東的凈利潤1,016.18億元，同比下降29.0%。平安注重股東回報，向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.38元，同比增長8.2%。公司于2021年8月啟動新一輪股票回購方案，截至2021年12月末已回購約7,777萬股，共計39億元。
2021年中國平安十大經(jīng)營亮點(diǎn)：
1、營運(yùn)利潤穩(wěn)健增長，股東回報持續(xù)提升。2021年，公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1,479.61億元，同比增長6.1%；營運(yùn)ROE達(dá)18.9%。同時，平安注重股東回報，向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.38元，同比增長8.2%，持續(xù)提高現(xiàn)金分紅。按照2021年8月公司第十二屆董事第四次會議審議通過的A股股份回購方案，截至2021年12月末公司已回購A股約7,777萬股，共計39億元。
2、客戶經(jīng)營體系完善，精細(xì)管理成效良好。截至2021年12月末，個人客戶數(shù)超2.27億；同時持有多家子公司合同的個人客戶數(shù)占比提升至39.3%。2021年，團(tuán)體業(yè)務(wù)綜合金融融資規(guī)模同比增長26.9%。
3、壽險及健康險業(yè)務(wù)改革轉(zhuǎn)型持續(xù)深化。平安壽險貫徹"渠道+產(chǎn)品"雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，持續(xù)深化改革，推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。代理人渠道實(shí)施隊伍分層精細(xì)化經(jīng)營并推廣數(shù)字化管理，2021年代理人人均首年保費(fèi)同比增長超22%，人均產(chǎn)能有效提升。同時依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，平安創(chuàng)新推出"保險+健康管理"、"保險+高端養(yǎng)老"、"保險+居家養(yǎng)老"等產(chǎn)品及服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
4、財產(chǎn)險業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好，積極發(fā)揮"社會穩(wěn)定器"作用。2021年，平安產(chǎn)險綜合成本率同比優(yōu)化1.1個百分點(diǎn)至98.0%；承保利潤同比增長145.7%至51.36億元。平安產(chǎn)險全力應(yīng)對河南特大暴雨等重大災(zāi)害，切實(shí)踐行"應(yīng)賠盡賠、早賠快賠"號召，河南暴雨賠款總額超31億元。
5、銀行經(jīng)營業(yè)績增長、資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)健，風(fēng)險抵補(bǔ)能力增強(qiáng)。2021年，平安銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤363.36億元，同比增長25.6%。截至2021年12月末，平安銀行不良貸款率1.02%，較年初下降0.16個百分點(diǎn)；撥備覆蓋率288.42%，較年初上升87.02個百分點(diǎn)。
6、醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略升級，產(chǎn)業(yè)布局深化并取得初步成效。平安推出"HMO+家庭醫(yī)生+O2O"集團(tuán)管理式醫(yī)療模式，打通供給、需求與支付的閉環(huán)，為客戶提供 "省心、省時又省錢" 的醫(yī)療健康服務(wù)。截至2021年12月末，平安健康累計注冊用戶量近4.23億；2021年累計付費(fèi)用戶數(shù)快速增長至超3,800萬；截至2021年12月末，平安智慧醫(yī)療累計服務(wù)187個城市，賦能超4.5萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，惠及約132萬名醫(yī)生；未來，平安通過將北大醫(yī)療下屬優(yōu)質(zhì)資源，與平安的綜合金融、醫(yī)療科技緊密結(jié)合，進(jìn)一步深化醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局。
7、科技業(yè)務(wù)持續(xù)增長。平安持續(xù)探索創(chuàng)新商業(yè)模式，加速推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展，2021年，科技業(yè)務(wù)總收入達(dá)992.72億元，同比增長9.8%。
8、核心技術(shù)能力持續(xù)深化。截至2021年12月末，公司科技專利申請數(shù)較年初增加7,008項(xiàng)，累計達(dá)38,420項(xiàng)，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列。平安運(yùn)用人工智能技術(shù)賦能金融業(yè)務(wù)。2021年，平安AI坐席驅(qū)動產(chǎn)品銷售規(guī)模約2,758億元，同比增長66%；平安AI坐席覆蓋2,158個場景；全年AI坐席服務(wù)量約20.7億次，在客服總量中占比達(dá)84%；AI催收的30日回退率77%。
9、全面深化綠色金融，推動可持續(xù)發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)增長新引擎。截至2021年12月31日，平安綠色投融資規(guī)模2,245.80億元，綠色銀行業(yè)務(wù)規(guī)模898.13億元；2021年環(huán)境類可持續(xù)保險原保險保費(fèi)收入445.69億元。同時，平安持續(xù)推進(jìn)"三村工程"項(xiàng)目，截至2021年12月末，累計提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金418.50億元；榮獲第十一屆"中華慈善獎"、第三屆"首都慈善獎"等榮譽(yù)。
10、品牌價值持續(xù)提升，在全球金融業(yè)排名領(lǐng)先。2021年公司名列《財富》世界500強(qiáng)第16位，較去年上升5位，全球金融企業(yè)排名第2位；《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)從第7位上升至第6位；BrandZTM全球品牌價值100強(qiáng)第49位，首次位列全球銀行保險機(jī)構(gòu)第1位，六度蟬聯(lián)全球保險品牌第1位。