騷擾電話一直是困擾用戶的痼疾，究竟是誰?在用什么方法獲得用戶隱私?3月15日，央視“315”晚會曝光了推銷電話、騷擾電話、大數(shù)據(jù)精準推送背后的貓膩，比如圍繞騷擾電話的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，有專門提供外呼系統(tǒng)的公司，還有為騷擾電話提供大數(shù)據(jù)支撐的公司。
央視點名的融營通信是一家專門為電話銷售公司搭建外呼系統(tǒng)、提供外呼線路的公司，會向電話銷售公司收取每分鐘0.1元左右的費用，容聯(lián)七陌可以提供云呼叫中心解決方案，杭州以漁信息技術(shù)有限公司(以下簡稱“以漁信息”)提供大數(shù)據(jù)支撐。如果想要獲得用手機上網(wǎng)的用戶的真實號碼，一個手機號收費15元。
目前我們正處于互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)時代，互聯(lián)網(wǎng)營銷也越來越精準，但這不能建立在隨意收集、違法獲取、過度使用、非法侵害個人信息權(quán)益的基礎(chǔ)上。
瀏覽網(wǎng)頁就會暴露用戶電話號？
“只要有瀏覽行為，就可以給他打電話”，以漁信息唐總經(jīng)理說。那么既然用戶沒有分享電話，只是瀏覽了網(wǎng)頁，有關(guān)企業(yè)是怎樣獲取用戶電話的呢?唐總經(jīng)理解釋，“每個人手機上對應(yīng)了一個MAC(手機識別碼)，這個號碼就可以匹配到你的手機。這個手機是裸露的”。
撥打騷擾電話的公司就是通過這種方式，拿到了用戶的電話號碼，而以漁信息向撥打騷擾電話的公司收取每條3元的費用。雖然這種形式提供的是用戶加密的電話號碼，但確實可以聯(lián)系到用戶。對此唐總經(jīng)理直言，“這種形式是違規(guī)的”。
除了以漁信息，鄭州綠牽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做的也是這樣的生意，該公司業(yè)務(wù)經(jīng)理表示，“所有訪問過網(wǎng)頁的用戶，全部都能拉出來，而且數(shù)據(jù)是實時的，今天我可以給你昨天訪問過網(wǎng)頁的用戶的電話號碼”。
有些大數(shù)據(jù)公司甚至可以根據(jù)用戶的電話號碼，獲得用戶的活動范圍，抓取到用手機上網(wǎng)用戶的真實號碼，“其實在我們的管理后臺，是可以看到手機的真實電話號碼的，這個價格是15元一個”，乘移信息技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理說。
有人搭建外呼系統(tǒng)，有人提供云呼叫解決方案
值得注意的是，撥打騷擾電話這一行為在這類公司，有默認的行話叫“陌拜”，也就是陌生拜訪，而融營通信馮經(jīng)理明知：“《中華人民共和國民法典》里明確規(guī)定，不能陌生拜訪客戶。”
但在騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈這一環(huán)，融營通信、容聯(lián)七陌等企業(yè)提供的服務(wù)，是為陌拜提供呼叫系統(tǒng)。按照馮經(jīng)理的說法，通過融營通信的系統(tǒng)向客戶撥打騷擾電話，可以隱藏真正的主叫號碼，防止被投訴，“這樣我們就規(guī)避了運營商的檢測”，他說。
根據(jù)央視“315”晚會曝光的信息，通過這種規(guī)避技術(shù)，融營通信向撥打騷擾電話的公司收取每分鐘0.1元左右的通話費。按照融營通信銷售部業(yè)務(wù)經(jīng)理給出的數(shù)據(jù)，“一年純話費收入差不多1億元，客戶2萬多家，騷擾電話業(yè)務(wù)占80%以上”。
另一家為電話銷售公司提供外呼服務(wù)的是容聯(lián)七陌，隸屬于容聯(lián)云通信。根據(jù)容聯(lián)七陌官網(wǎng)介紹，這家公司是國內(nèi)企業(yè)營銷與服務(wù)全鏈路解決方案提供商，為企業(yè)提供完整企業(yè)營銷獲客到服務(wù)運營的解決方案，不過截至北京商報記者發(fā)稿，容聯(lián)七陌官網(wǎng)已無法正常打開，記者針對央視“315”晚會曝光內(nèi)容聯(lián)系了容聯(lián)云通信相關(guān)人士，該人士回應(yīng)：“已經(jīng)從容聯(lián)云通信離職。”
相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)出臺
其實個人信息安全一直是用戶關(guān)注的話題，相關(guān)問題也多次被央視“315”晚會曝光，比如2019年央視“315”曝光了眾多App隱私政策中的貓膩，2021年央視“315”曝光了攝像頭自動抓取人臉識別數(shù)據(jù)、手機管家Pro等軟件大量獲取手機用戶信息、數(shù)家招聘網(wǎng)站個人簡歷信息被泄露等問題。
在這期間，國家相關(guān)部門也出臺了多項法律法規(guī)，比如2021年8月20日，十三屆全國人大常委會第三十次會議表決通過《中華人民共和國個人信息保護法》，自2021年11月1日起施行。
北京國際律師事務(wù)所主任姚克楓向北京商報記者表示，“《中華人民共和國個人信息保護法》施行，標志著我國個人信息保護邁向新紀元，該法填補了數(shù)字社會重要的法律板塊，對保護個人信息、規(guī)范信息處理以及合理利用具有指引作用。同時隨著時代進步，國家對個人信息保護的力度不斷加大，大眾個人信息保護意識也在不斷加強，這都是向好向上的變化。但是隨著信息化與社會持續(xù)深度融合以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，個人信息違法收集、過度使用、非法買賣，利用個人信息侵擾人民生活安寧、危害群眾健康和財產(chǎn)安全行為也愈加暴露和難以治理”。
他進一步說，“在個人信息保護方面，確實存在一些隱蔽的行為，往往消費者個人難以察覺，或者察覺后難以取證，無法獲得有效證據(jù)，不能維權(quán)。不過經(jīng)過近幾年的治理，已經(jīng)取得了很好的效果”。(北京商報記者 魏蔚)