3月14日，“招商證券(14.230, -0.35, -2.40%)崩了”成為熱搜話題。
昨日，在滬深兩市開(kāi)盤(pán)后，有網(wǎng)友稱“招商證券系統(tǒng)買(mǎi)不了、賣(mài)不出、撤不了”，“一個(gè)小時(shí)都沒(méi)有能解決故障”。有網(wǎng)友稱：“問(wèn)了客服，說(shuō)是深圳總部系統(tǒng)故障”。三百多萬(wàn)粉絲的大V也提到招商證券，稱卡BUG卡30分鐘還沒(méi)解決問(wèn)題。
有網(wǎng)友表示，公司必須賠償損失才行。“早上原計(jì)劃賣(mài)的，直接崩了，損失誰(shuí)賠償”“錯(cuò)過(guò)最佳逃生時(shí)間了，招商證券是不是得賠償了啊”，甚至有網(wǎng)友喊出，要走法律途徑維權(quán)。
還有投資者表示已經(jīng)不止一次遇到宕機(jī)，考慮要換券商開(kāi)戶。
實(shí)際上，招商證券交易系統(tǒng)被指宕機(jī)并非首次，2020年7月，市場(chǎng)成交額放量，A股市場(chǎng)交投活躍，因此引發(fā)了不少投資者對(duì)于券商交易系統(tǒng)宕機(jī)的討論。彼時(shí)，就有消息稱，招商證券APP宕機(jī)至少15分鐘。不過(guò)，招商證券對(duì)此表示，公司關(guān)注到有客戶反映交易遇到問(wèn)題，立即進(jìn)行了全面排查，但未發(fā)現(xiàn)交易系統(tǒng)問(wèn)題，系統(tǒng)全天運(yùn)行平穩(wěn)正常。
剛剛，招商證券發(fā)布集中交易系統(tǒng)故障的情況說(shuō)明：
3月14日，招商證券集中交易回報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)處理延遲等故障，導(dǎo)致部分客戶未及時(shí)收到成交回報(bào)信息、撤單交易受影響。您的焦慮和不滿，我們感同身受，深表歉意。
對(duì)此，我們立即調(diào)動(dòng)資源，緊急排查，反復(fù)驗(yàn)證、測(cè)試，目前故障已排除，系統(tǒng)服務(wù)恢復(fù)正常。
我們?cè)俅螌?duì)此次故障給您造成的困擾，表示最誠(chéng)摯的歉意！感謝您一直以來(lái)的支持、理解和陪伴，招商證券將以此為鑒，舉一反三，提升能力，力爭(zhēng)給您帶來(lái)更穩(wěn)定、更順暢、更貼心的交易體驗(yàn)和服務(wù)。
投資者損失誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單？
若是投資者持有股票，想賣(mài)出的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)交易系統(tǒng)無(wú)法登錄，等到軟件恢復(fù)可以交易了，股價(jià)卻已大幅下跌，這個(gè)損失應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
上海新古律師事務(wù)所王懷濤認(rèn)為，本質(zhì)上這是一種服務(wù)合同糾紛，投資者能否索賠要看合同（一般是電子合同）約定，要結(jié)合崩潰的原因是什么、是否構(gòu)成系統(tǒng)提供方免責(zé)情形、是否構(gòu)成格式條款、能否認(rèn)定格式條款無(wú)效、系統(tǒng)提供方是否及時(shí)進(jìn)行了維修等問(wèn)題。
業(yè)內(nèi)人士指出，如果是因?yàn)榉?wù)器跟不上等問(wèn)題，投資者雖可以維權(quán)，但難點(diǎn)在于如何取證，如何證明系統(tǒng)故障與股民損失之間的因果關(guān)系。單靠手機(jī)截屏，或是靠電腦拍圖是不行的。即便證明當(dāng)時(shí)系統(tǒng)出問(wèn)題了，也沒(méi)法證明會(huì)造成多大的損失。
那么，如何避免這種狀況呢？有券商人士建議，資金量大的股民可以多開(kāi)幾個(gè)證券賬戶作為備用，或者用電腦交易軟件等作為備用選項(xiàng)。
截至發(fā)稿，招商證券報(bào)14.33元/股，最新市值1246億元。
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