(相關(guān)資料圖)
開年以來，農(nóng)發(fā)行云南省分行運營管理處不斷夯實調(diào)查研究基本功，堅持目標導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，聚焦“兩基”建設(shè)目標任務(wù)，圍繞農(nóng)發(fā)行云南省分行黨委部署的重點工作，先后赴基層行、同業(yè)機構(gòu)、兄弟行開展調(diào)研，從細處入手、向?qū)嵦幹Γe極把充分認識和解決問題作為打開工作局面突破口，取得了階段性工作進展。
借鑒同業(yè)，聚力革新
面對支付結(jié)算服務(wù)同業(yè)競爭日益增強的現(xiàn)實，為做好農(nóng)發(fā)行云南省分行支持貸款項目的配套的資金收付支付渠道服務(wù)，加大支農(nóng)資金存款籌集力度，加快跟進同業(yè)在客戶服務(wù)模式和內(nèi)容上的發(fā)展腳步，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)體驗，農(nóng)發(fā)行云南省分行運營管理處相關(guān)負責人先后到云南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、紅塔銀行、交通銀行云南省分行，就柜面智能機具、代理現(xiàn)金業(yè)務(wù)、ETC賬戶開立等開展調(diào)研座談、現(xiàn)場觀摩，學(xué)習(xí)借鑒同業(yè)管理經(jīng)驗。匯總梳理處同業(yè)較好的管理模式和具體做法，結(jié)合農(nóng)發(fā)行總行營業(yè)網(wǎng)點視覺形象要求及銀行業(yè)協(xié)會對營業(yè)網(wǎng)點標準化建設(shè)的要求，因時因勢因地制宜，以點帶面逐步推進農(nóng)發(fā)行云南省分行營業(yè)網(wǎng)點標準化建設(shè)。
對標先進，見賢思齊
為落實運營相關(guān)系統(tǒng)升級改造要求，農(nóng)發(fā)行云南省分行運營管理處與相關(guān)處聯(lián)合前往農(nóng)發(fā)行四川分行、農(nóng)發(fā)行重慶分行對同類系統(tǒng)運行情況開展調(diào)研，充分了解系統(tǒng)功能、運行情況、維護升級、服務(wù)效率等情況，摸清農(nóng)發(fā)行云南省分行系統(tǒng)升級改造工作“底數(shù)”，為后續(xù)決策提供充足信息。此外，也與兄弟行就提升運營管理質(zhì)效開展了深入交流。兄弟行在推進客戶服務(wù)一體化、拓展存款營銷渠道服務(wù)；購置柜員重控物聯(lián)保管柜，規(guī)范物品管理；運用智能視頻分析技術(shù)自動識別柜面違規(guī)行為預(yù)警等方面的良好探索，為做好農(nóng)發(fā)行云南省分行運營管理工作提供了創(chuàng)新務(wù)實的思路和啟發(fā)。
深入基層，答疑紓困
針對目前支農(nóng)資金籌集思路不廣、方式單一、特色業(yè)務(wù)渠道建設(shè)較晚等問題，農(nóng)發(fā)行云南省分行運營管理處相關(guān)負責人先后到玉溪、大理等實地調(diào)研、宣傳輔導(dǎo)，就企業(yè)網(wǎng)上銀行、公共資源交易中心、財政非稅收入、智慧醫(yī)院資金歸集等項目，介紹各類渠道服務(wù)支農(nóng)資金籌集成效、資金歸集政策、產(chǎn)品特性、業(yè)務(wù)辦理、營銷策略等內(nèi)容。通過走訪項目地，聽取基層行匯報，面對面拜訪客戶，現(xiàn)場分析基層行業(yè)務(wù)開展過程中的痛點難點，并提出解決問題、改進思路的辦法舉措，進一步加強基層建設(shè)，夯實基礎(chǔ)管理。（記者 鄭義 通訊員 呂潤）