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為進一步提高審批效率，提升政務(wù)服務(wù)水平，山東省肥城市行政審批服務(wù)局從創(chuàng)新服務(wù)模式入手，以信息化為抓手，推出RPA機器人短信告知提醒服務(wù)，將辦理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的企業(yè)信息及時告知企業(yè)。用“小鬧鐘”形式提醒企業(yè)，既提升了企業(yè)政務(wù)服務(wù)感知度，也提高企業(yè)群眾獲得感和滿意度。這一舉措被省市場監(jiān)督管理局作為試點在省內(nèi)推行，運行以來共發(fā)送“云提醒”信息5.5萬條，獲益企業(yè)3.85萬家。
政務(wù)小鬧鐘，讓企業(yè)“加速辦”
在市場準(zhǔn)入領(lǐng)域?qū)徟^程中，有不少企業(yè)或商家群眾反映，市場主體登記申請材料提交后，因忙碌不能及時查看審核狀態(tài)，導(dǎo)致辦理時間延長，造成困擾。而RPA智能機器人自動識別事項辦理環(huán)節(jié)，自動提取事項狀態(tài)信息及手機號碼等信息，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動編輯短信，并通過短信平臺自動向相關(guān)人員發(fā)送短信，將審批狀態(tài)和結(jié)果及時告知申請人，幫助企業(yè)在第一時間獲悉開辦企業(yè)事項進展?fàn)顟B(tài)，為企業(yè)開辦按下了“加速鍵”，讓企業(yè)開辦惠民惠企舉措有了新的落腳點。
政務(wù)小鬧鐘，讓企業(yè)“無憂辦”
在食品經(jīng)營、民辦非企業(yè)和社團等業(yè)務(wù)辦理中，一些企業(yè)由于工作繁忙或疏忽大意，忽略了經(jīng)營許可證的有效期限，導(dǎo)致證照過期，需要重新申辦，給企業(yè)實際經(jīng)營造成一定困擾。基于此，RPA智能機器人將辦件信息全量歸集、數(shù)據(jù)篩選比對，提取市場主體經(jīng)營許可證到期信息，精準(zhǔn)分類、服務(wù)前移，生成“證照到期提醒臺賬”，將各類證照到期信息分別生成提醒短信，點對點發(fā)送至辦事人手機，實現(xiàn)對企業(yè)群眾辦事需求的精準(zhǔn)預(yù)判、定向推送、及時提醒，有效避免了企業(yè)因證照逾期帶來的經(jīng)營損失，讓企業(yè)無憂辦，幫助企業(yè)安心從事生產(chǎn)經(jīng)營。
政務(wù)小鬧鐘，讓提醒“更靠前”
在日常經(jīng)營中，許多辦事企業(yè)不了解相關(guān)許可證辦理要求，存在因無證經(jīng)營被執(zhí)法部門處罰的風(fēng)險，肥城市行政審批服務(wù)局以滿足企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，聚焦企業(yè)全生命周期，對申請營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍中涉及后置許可的，利用RPA技術(shù)進行相關(guān)經(jīng)營范圍提取，并通過短信即時告知申請人，切實為申請人提供更靠前、更貼心服務(wù)，避免了申請人因未進行后續(xù)許可辦理和備案所帶來的不必要的麻煩，解決了準(zhǔn)入不準(zhǔn)營的問題。
下一步，肥城市行政審批服務(wù)局將繼續(xù)從企業(yè)群眾關(guān)切的事入手，通過小切口、微舉措，進一步釋放政務(wù)服務(wù)動能，提升政務(wù)服務(wù)實效，推進實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)需求側(cè)和政務(wù)服務(wù)供應(yīng)側(cè)“兩端”“無感服務(wù)”。（記者 陳曦 通訊員 孫夢涵 路良辰）