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“咱供電公司的辦事效率真是快，從受理到接電只用了不到10天時間，為我們南水北調開封段項目工程建設爭取了有利時機，服務真不錯！”12月1日，河南省水利第一工程局集團有限公司項目負責人楊葆林對國網開封市祥符供電公司優(yōu)質高效的辦電服務，并對該公司紀委監(jiān)督職能起到了作用連連稱贊。
今年以來，國網祥符供電公司以提質增效為核心，全面加強業(yè)擴管理，持續(xù)優(yōu)化內部環(huán)節(jié)流程，壓減業(yè)擴全流程管控和辦電時間，為客戶提供優(yōu)質高效的業(yè)擴服務。國網祥符供電公司營銷部通過認真梳理業(yè)擴流程，大幅簡化用電業(yè)擴申請，通過推行響應快、勘查快、答復快、驗收快、送電快的“五快式”的服務措施，積極響應客戶用電申請，第一時間答復供電方案。國網祥符供電公司紀委辦公室通過加強業(yè)擴報裝流程各個環(huán)節(jié)管控，完善業(yè)擴報裝管理制度的監(jiān)督職能，以客戶期望的送電時間為基準點，按照優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)化方案、優(yōu)質服務原則，縮短業(yè)擴時限，各部門全環(huán)節(jié)業(yè)務協(xié)同，確保各流程無縫銜接，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑路”，用戶辦電“零跑腿”，把公司紀委的全方位監(jiān)督職責貫徹其中。
其中，高壓項目可控業(yè)務環(huán)節(jié)平均時限不超過16個工作日，低壓無電網配套工程項目保證當日受理、次日送電，小微企業(yè)低壓辦電不超過15個工作日，最大限度縮短業(yè)擴報裝時間，讓用戶得到更多的便利和實惠。
同時，國網祥符供電公司紀委積極開展客戶回訪制度進行監(jiān)督，通過不定期電話回訪或上門了解業(yè)擴報裝辦理過程中的優(yōu)質服務及廉政建設情況，對違反優(yōu)質服務或廉政建設規(guī)定造成客戶延時送電的，嚴格落實考核制度，以優(yōu)質、方便、規(guī)范的服務實現(xiàn)供電服務便民、為民、利民的最終目標。
截至目前，國網祥符供電公司受理的業(yè)擴用戶全部在規(guī)定流程時限內完成裝表接電，業(yè)擴新裝增容服務報裝時限達標率100%，客戶回訪滿意率100%。（記者 李向東）