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“請(qǐng)問(wèn)搶修人員在工作過(guò)程中，有沒(méi)有收取費(fèi)用，您對(duì)他們的服務(wù)還滿意嗎？”11月18日，國(guó)網(wǎng)福建省建甌市供電公司紀(jì)委辦對(duì)一筆通過(guò)供電服務(wù)熱線95598收到的意見(jiàn)工單，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪，了解工單辦理是否及時(shí)、客戶是否滿意等。這是國(guó)網(wǎng)建甌市供電公司紀(jì)委辦立足再監(jiān)督職責(zé)，助力打通供電服務(wù)“最后一公里”的一項(xiàng)舉措。
為進(jìn)一步拓寬供電服務(wù)的溝通渠道，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國(guó)網(wǎng)建甌市供電公司紀(jì)委辦工作人員通過(guò)電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)走訪的形式，對(duì)今年以來(lái)的95598熱線意見(jiàn)工單、報(bào)修工單以及其他類(lèi)型的工單進(jìn)行回訪走訪。詳細(xì)了解客戶對(duì)供電服務(wù)人員的意見(jiàn)建議。特別是涉及頻繁停電、低電壓、服務(wù)人員主觀態(tài)度類(lèi)等典型工單，國(guó)網(wǎng)建甌市供電公司紀(jì)委辦全程監(jiān)督工單處理過(guò)程，保證工單處理過(guò)程中不出現(xiàn)弄虛作假的情況。對(duì)辦結(jié)的工單，公司紀(jì)委辦工作人員通過(guò)電話回訪等形式，對(duì)客戶滿意度、處理時(shí)效、服務(wù)人員態(tài)度等情況進(jìn)行回訪，對(duì)人為責(zé)任的意見(jiàn)工單，由公司紀(jì)委辦按照相關(guān)規(guī)定懲處相關(guān)責(zé)任人并執(zhí)行到位。
國(guó)網(wǎng)建甌市供電公司紀(jì)委辦工作人員還深入供電所，從辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生、窗口人員儀容儀表到服務(wù)設(shè)施擺放等情況進(jìn)行全面檢查，詢問(wèn)供電服務(wù)相關(guān)制度知曉情況。緊盯“小微權(quán)力”，在供電所開(kāi)展典型案例、法規(guī)制度和廉政教育宣講，用身邊事教育身邊人，做深做實(shí)體驗(yàn)式、感悟式教育，提高自律意思，筑牢廉潔防線，不斷提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，全力監(jiān)督獲得電力水平上臺(tái)階。
下一步，國(guó)網(wǎng)建甌市供電公司將把紀(jì)檢監(jiān)督和優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度融合，通過(guò)專(zhuān)業(yè)監(jiān)督、專(zhuān)業(yè)整改、監(jiān)督的再監(jiān)督等措施，全面提升公司供電服務(wù)質(zhì)量，大力整治影響和破壞營(yíng)商環(huán)境的深層次問(wèn)題。（記者 黃長(zhǎng)秋 通訊員 張顯鳳）