編者按：
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(資料圖)
樂居買房 高高 發自北京
疫情之下，物業服務參差愈加明顯。有物業面對突發事件反應遲緩，未能及時阻止女子墜亡慘劇發生；也有物業心系業主，封控期間自購一萬多斤時令蔬菜送予業主，以解燃眉之急。
“買房一陣子，物業服務一輩子。”在小區這一方天地里，物業服務是陪伴業主時間最長，關系最緊密的存在，所以高品質的物業服務對業主良好的居住體驗非常重要。
物業“有所為，有所不為”
本質而言，業主和物業屬于雇傭關系，物業是集體業主請來提供服務的。但日常中，很多物業公司不僅沒有盡到服務職責，還儼然將自己視作“甲方”，對業主頤指氣使，致使兩者勢如水火。
近日，物業侵害業主權益的事件屢屢被曝。成都高新區某物業用攝像頭記錄業主生活細節近兩年，部分女性業主被“特別關注”，視頻內容還被發到群里供眾人調侃；長沙一管家在表格中給業主備注“群內負面發言多”“各種不滿意”“喜歡投訴”等字樣，還有業主被冠以“刁民”；上海一物業公司因業主未交物業費而公開其房號……
與此同時，物業“不作為”也是屢見不鮮。“秋天落葉多，物業打掃不及時，樓道里滿地都是殘葉。”北京海淀區李先生表示，小區管理很散漫，車子亂放、閑雜人員隨便出入、小區14部電梯只有4部能正常使用，高層業主苦不堪言，高昂的物業費并沒有轉化成優質服務。為此，業主們經常向物業反映，可是總是無功而返。
綜合來看，物業和業主的矛盾主要集中在物業公司服務意視缺失、無視業主合法權益、日常服務不到位、物業費用與服務質量不符等。
業主“我太難了”
“物業服務價值在于滿足公共性服務的同時，達到對整個居住環境品質的提升，最終體現在對業主個體的服務價值。”北京聯合大學李凌教授這樣說。
據中指研究院發布的《2022年中國城市居民居住滿意度調查報告》顯示，2022年中國城市居民居住總體滿意度為75分，相比2021年下降了1.6分，這是該數據自2018年以來首次下滑，其中居民物業服務方面滿意度下降尤其明顯。
另外，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2021年我國物業服務投訴案件共計8929件，同比增長53.47%。數據大幅增長的背后，是業主們對于物業服務的長期不滿與無奈。
“不敢想象，關于我的日常舉動都有記錄，太恐怖了。”被小區物業經理視為“重點監控對象”的業主，事后回憶起被視頻監控的兩年，還心有余悸；而有同樣遭遇的另一女性業主，則表示不敢再住這個小區。
連著被偷了兩個電瓶車的楊女士對物業失望至極。“除了收費，我看不到物業任何有價值的作為。”楊女士當初因為聽信物業服務好，才下定決心買下現在這套房子，可是入住后生活體驗很不盡人意，目前已經有了換房子的打算。
李先生提起小區的物業管理費用，也是不盡的吐槽。李先生稱物業經常借口修理硬件設施向業主征收高價維修費，有次竟謊稱電梯報修需要14萬元，被業主們揭穿后，僅花十幾元換了門鎖電梯就正常使用了。
小區自管行不行？
“物業借口這么多，我們總不能每次都花大量時間去核實費用吧。”無奈之下，李先生所在小區的業主委員會決定全面接管小區的物業工作。此后，業委會組建了一支由業主自己管理的專業服務團隊，并規定在原有物業費不變的情況下，小區公共收益歸全體業主所有。
此外，業委會還用公共收益將小區停用電梯全部換為名牌電梯、修復小區綠植、為高層住宅安裝供水設備等。業委會自管物業以來，業主從未因欠物業費被起訴，環境越來越好，小區面貌也煥然一新。可是，并不是每個小區的業委會都能有如此作為。
有些業委會將“業委會里無業主”貫徹到底，與物業公司勾結并安插親屬、亂漲物業費、隨意拉廣告、“表演式”修補消耗維修基金等。蘇州一小區業主對物業十分不滿，便決定成立業委會更換物業公司。可是業委會建立以后與物業公司沆瀣一氣，續簽3年合同。蒙在鼓里的業主們還在憧憬更換物業后的舒心生活，殊不知業委會早已被物業公司送來的“糖衣炮彈”迷失了初心。
目前，我國對于業委會還沒有十分完善的監管機制，業委會更缺乏業主的有效監督。長此以往，部分心術不正的業委會勢必會滋生不法之念，游走在道德邊緣賺取灰色收入，而業主們只能在不滿中持續宣泄自己的憤懣。
可是，就連這“亦敵亦友”的業委會，也常被不良物業視為“刁民黨”，進而卯足力氣阻止其成立。
盡管我國民法典第946條明確規定：“業主依照法定程序共同決定解聘物業服務人的，可以解除物業服務合同。”但在現實中，很多物業都背靠開發商，根基深厚很難被換掉，甚至還會阻撓業委會的成立以及業主大會的召開，更有人直接混進業主隊伍，大搞離間破壞；而業委會縱使有幸換掉物業公司，新舊物業交接之際，也經常會出現舊物業公司找理由拒不交接或拖延時間，導致新物業無法順利接管小區。
近年來，我國房地產行業整體運行不佳，與之強關聯的物業公司更應珍惜羽毛，明確自身定位，以好的服務贏取好口碑，維護好現有存量客戶；而業主們要勇敢保衛自己的合法權益，“勿以事小而不發”；同時，也要對物業服務人員多一份理解，積極配合其正向管理工作。
物業與業主本是相伴而生，在漫長的歲月里，攜手同行保持良性互動。可當“不滿意就不交物業費”遇上“不交錢還要啥自行車”，如此惡性循環必然導致小區貶值，業主、物業、小區“三輸”。（完）
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文章來源:樂居買房