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近日，拿著剛與朋友達(dá)成的還款協(xié)議，湖北省襄陽市樊城區(qū)居民王玲笑著走出區(qū)綜治中心，“來這里，拖延八九年的麻煩事就解決了，真是省力更省心。”
矛盾高效化解的原因，樊城區(qū)委政法委副書記馬曉川總結(jié)為兩個(gè)字：集成。“過去解決這種債務(wù)糾紛，按照流程，群眾往往要跑社區(qū)調(diào)解中心、司法局、法院、法律援助中心幾個(gè)地方，耗時(shí)又耗力，現(xiàn)在相當(dāng)于把各個(gè)部門的專家都‘挖’過來了。”
樊城區(qū)綜治中心的專業(yè)調(diào)解區(qū)將以往的人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解進(jìn)行整合，聯(lián)合打造矛盾糾紛“一站式”化解平臺(tái)，充分發(fā)揮非訴訟機(jī)制作用。
除此之外，樊城區(qū)綜治中心還設(shè)有群眾接待候調(diào)區(qū)、心理咨詢區(qū)、綜合研判指揮調(diào)度區(qū)等功能區(qū)，整合16個(gè)區(qū)直部門和13個(gè)專業(yè)性調(diào)委會(huì)人員入駐，集中辦公，對(duì)群眾來信來訪，實(shí)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一歸檔，對(duì)矛盾糾紛化解、訴前調(diào)解、案件分流、涉訴信訪等工作實(shí)行“一體化運(yùn)作、一站式接待、一條龍調(diào)處、一攬子化解”，打造一站式多元化解平臺(tái)，讓群眾有地方“找說法”。
馬曉川將這種模式比喻為：“信訪是導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，專業(yè)部門是接診室，各調(diào)解委員會(huì)是手術(shù)室，心理咨詢是專家門診，老百姓有任何‘疑難雜癥’都能治。”
區(qū)級(jí)綜治中心還縱向貫通鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）糾紛調(diào)處，整合信訪、司法、公安、應(yīng)急、民政、退役軍人服務(wù)等部門力量，將治理觸角延伸到每一個(gè)網(wǎng)格，讓矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽、解決在基層。
馬曉川表示：“現(xiàn)在，散落在各部門的治理力量被整合到‘綜治中心’，進(jìn)一扇門，就能處理所有事，化解各種容易推諉扯皮的問題，老百姓再也不用走‘冤枉路’了。”
截至目前，樊城區(qū)綜治中心共接待各類來訪群眾500余人，受理群眾各類矛盾糾紛100余件，全區(qū)共排查上報(bào)各類矛盾糾紛1862件，調(diào)處1694件，正在跟蹤化解168件，化解率90.98%，真正成為服務(wù)決策的“參謀部”、社會(huì)治理的“協(xié)調(diào)部”、便民為民的“服務(wù)部”。（記者 余惠玲 通訊員 劉亞男 陳樊）