(資料圖)
云南省祥云縣公安局交警大隊(duì)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級公安機(jī)關(guān)部署要求，深入推進(jìn)公安交管“放管服”改革，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)窗口管理模式、服務(wù)理念，著力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)扭轉(zhuǎn)大隊(duì)在服務(wù)態(tài)度、辦事效率、群眾滿意度等方面存在的問題，著力打造作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、人民群眾滿意的公安交警隊(duì)伍，錘煉交通警察優(yōu)良作風(fēng)提升為人民服務(wù)的能力。
完善“制度”，打造規(guī)范窗口。為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境、提高民輔警服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)措施，祥云交警大隊(duì)結(jié)合窗口服務(wù)實(shí)際，制定了《窗口服務(wù)態(tài)度五要求》《“兩個(gè)革命”、五項(xiàng)措施》及《優(yōu)化營商環(huán)境五項(xiàng)措施》。自實(shí)行以來，各窗口服務(wù)民輔警著裝整齊、面帶笑容，對群眾的提問有問必答、耐心解釋。對需要等候辦理業(yè)務(wù)的群眾送上熱茶，還設(shè)立了“辦不成事受理崗”，在窗口辦不成的事由領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)群眾去辦，實(shí)在無法辦理，由領(lǐng)導(dǎo)出書面材料說明原因，盡量做到讓群眾滿意而歸。
優(yōu)化服務(wù)，打造溫馨窗口。自窗口部門推行延時(shí)服務(wù)以來，最大限度減少群眾來往的時(shí)間成本，讓一些群眾可以不耽誤上班時(shí)間、不用掐著點(diǎn)來辦事，破解了“上班時(shí)間沒空辦事，下班時(shí)間沒處辦事”的現(xiàn)實(shí)難題。祥云交警大隊(duì)開通的“取號服務(wù)”，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)還切實(shí)保障了群眾的隱私權(quán)，提升了整體服務(wù)水平，取得了良好的社會效應(yīng)，解決了辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)等候人數(shù)過多，前擁后擠的現(xiàn)象，解決勞累的排隊(duì)問題、創(chuàng)造人性化服務(wù)形象。
提升效率，打造高效窗口。推行導(dǎo)辦服務(wù)，設(shè)立詢問導(dǎo)辦臺、辦不成事受理崗，為前來辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢，實(shí)行專人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)“導(dǎo)辦”服務(wù)，全程為群眾提供指導(dǎo)辦結(jié)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)檢審辦業(yè)務(wù)自助辦、便捷辦、就近辦、便利辦，得到群眾廣泛認(rèn)可。堅(jiān)持群眾利益無小事的理念，積極聽取民聲民意，將窗口服務(wù)的綜合實(shí)力提升到一個(gè)新的高度，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。（記者 鄭義 通訊員 尚俊娜）