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“以前，辦理供電、供水、供氣、通訊手續(xù)，幾乎是各家服務(wù)窗口都要跑一遍，涉及到行政審批的，政府部門也要去，填寫各類申請材料更是多達(dá)幾十份，整個(gè)流程走下來，耗費(fèi)大量的時(shí)間。現(xiàn)在，我們只需到這營業(yè)廳來一趟，填寫一張申請表，啥也不用我們操心，很快就能辦理下來，公司也就可以早日投產(chǎn)增效了。”9月7日，江蘇省首個(gè)“電水氣訊”一站式營業(yè)廳在江蘇省灌云縣正式運(yùn)營。作為該廳運(yùn)營當(dāng)天的首位客戶，江蘇天展大發(fā)新材料股份有限公司的王先生很開心，“灌云這樣的營商環(huán)境，讓我們發(fā)展的信心更足。”
該廳負(fù)責(zé)人何學(xué)梅介紹，按照能并則并、能簡則簡、能優(yōu)則優(yōu)的原則，一站式營業(yè)廳具有多表合一、聯(lián)合服務(wù)、智能互聯(lián)三大創(chuàng)新亮點(diǎn)，突破用戶在辦理“電水氣訊”報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)各自獨(dú)立的申請、運(yùn)作模式，“一廳多能”更是讓用戶真正體會(huì)到“三供一通”服務(wù)的高效便捷。除了臨柜業(yè)務(wù)申請外，還引入了人臉識(shí)別等技術(shù)，智能自助設(shè)備可通過語音控制，為用戶提供費(fèi)用繳納、發(fā)票打印、用能指導(dǎo)等功能的高效服務(wù)，全天候自助的流暢體驗(yàn)讓用戶更加舒心。
“此前，灌云縣已經(jīng)出臺(tái)了‘電水氣’聯(lián)合辦理政策，通訊業(yè)務(wù)的加入是再一次升級，用戶報(bào)裝分別涉及項(xiàng)目申請、現(xiàn)場踏勘等多個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。僅在項(xiàng)目申請階段，用戶就需分別前往供電、自來水、燃?xì)夂屯ㄐ胚\(yùn)營商4個(gè)營業(yè)廳，提交20份材料。而現(xiàn)在，用戶僅需在這里填寫一份申請表就可以成功辦理。”國網(wǎng)灌云縣供電公司總經(jīng)理董波介紹，“在灌云著力整治優(yōu)化政務(wù)、政策、市場、法治、社會(huì)、作風(fēng)營商環(huán)境的背景下，為企、為民服務(wù)無小事，依托縣工改系統(tǒng)，我們整合并規(guī)范了‘電水氣訊’報(bào)裝業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在全省率先推行‘一張藍(lán)圖、一網(wǎng)辦理、一體踏勘、一并答復(fù)、一同驗(yàn)收’服務(wù)模式，全流程主要環(huán)節(jié)由原來的16個(gè)縮減至4個(gè)，各類表單由原來的13個(gè)縮減至3個(gè)，提高了‘電水氣訊’接入效率，從根本上降低接入成本、優(yōu)化公共服務(wù)效率，讓用戶成為真正受益者。”
在運(yùn)營現(xiàn)場，作為全省首個(gè)“電水氣訊”聯(lián)合報(bào)裝“一站式”營業(yè)廳，該廳在軟硬件升級上同樣也做足了“智能文章”：該廳終端設(shè)備通過接入縣工改平臺(tái)，完善了證照資料線上一鍵調(diào)取、臨柜客戶刷臉辦電、外線報(bào)規(guī)線上并聯(lián)審批等功能，客戶臨柜后無需攜帶身份證，刷臉即可調(diào)取電子身份證辦理業(yè)務(wù)。“用戶申請成功后，客戶經(jīng)理將第一時(shí)間攜帶移動(dòng)作業(yè)終端前往現(xiàn)場踏勘，全程采用線上錄入、電子簽章和線上答復(fù)方案，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公服務(wù)。受理后，客戶可以通過營業(yè)廳的‘電水氣訊’業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)，自助查詢業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)度，便捷又高效。”何學(xué)梅說。（記者 張偉偉 通訊員 夏興儉 任義剛）
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