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殘疾證辦理、經(jīng)營性項目申請、證照申領(lǐng)……群眾的“關(guān)鍵小事”都是大事。
一直以來，特殊人群的辦事體驗始終牽動著四川省廣元市昭化區(qū)政務(wù)服務(wù)干部的心。昭化區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳積極打造無障礙政務(wù)服務(wù)環(huán)境，聚焦特殊繳費人群的“急難愁盼”問題，著力提供專屬服務(wù)，努力當(dāng)好群眾的“服務(wù)員”和“貼心人”，切實提升辦事群眾的獲得感和滿意度。
日前，身患殘疾的覃女士到昭化區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)。剛進門，工作人員就熱情禮貌上前迎接，陪同辦理，在辦理過程中，辦稅系統(tǒng)提示覃女士身份證號碼對應(yīng)的姓名是曾女士，無法辦理過戶業(yè)務(wù)，稅務(wù)窗口工作人員隨即將情況報告給值班領(lǐng)導(dǎo)，值班領(lǐng)導(dǎo)立即聯(lián)系政務(wù)大廳公安窗口協(xié)調(diào)辦理。
在得知該身份證號碼與同為德陽市中江縣龍臺鎮(zhèn)高店村6組曾女士重號后，大廳公安民警便落實專人通過電話、微信等方式聯(lián)系三臺縣公安局進一步核實，三臺縣公安局最終出具公民身份證號碼更正證明，覃女士順利辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)。
“給你們添麻煩了，沒想到這么快就把問題解決了，還給我辦理好了過戶手續(xù)，真是太感謝了！”業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員還將其送至住處，覃女士感動不已。
近年來，昭化區(qū)為解決群眾辦事難題，結(jié)合政務(wù)服務(wù)大廳功能分區(qū)布局，不斷優(yōu)化提升服務(wù)效能。
據(jù)悉，昭化區(qū)聚焦“舒適服務(wù)”，打造便民服務(wù)“舒心角”，配備休息椅、圖書資料、免費茶水、手機充電加油站等，實現(xiàn)群眾業(yè)務(wù)辦理等候時間也可休閑、休息。同時，配備自助打印機、電腦、掃描儀、便民藥箱等設(shè)備，既滿足群眾業(yè)務(wù)辦理需求，又為群眾提供貼心暖心服務(wù)。自“舒心角”投入使用以來，已累計為群眾提供各類服務(wù)上萬次，惠及群眾5000余人次。
聚焦“省心服務(wù)”，推動效率“再提升”。“我們嚴(yán)格按照‘三集中、三到位’要求，組織區(qū)發(fā)改、人社、民政、住建、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、稅務(wù)等31個部門認領(lǐng)依申請政務(wù)服務(wù)事項1356個，情形化配置、一次辦、‘最多跑一次’均為100％，網(wǎng)上可辦率99.68%。”昭化區(qū)行政審批局干部何早慶介紹，該局落實首問負責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等服務(wù)制度，利用政務(wù)服務(wù)終端亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，實現(xiàn)服務(wù)事項“一口清、一次辦”。
為進一步提供便民利民服務(wù)，昭化區(qū)全面推行法定工作日“早晚彈性辦”“午間不間斷”和“周末不休息”延時服務(wù)和上門服務(wù)。對已到下班時間還未辦理完畢，或辦事群眾在現(xiàn)場等候辦理的事項，進行延時辦理。對老弱病殘孕等特殊群體開展上門服務(wù)。截至目前，已解決各類問題800余件，其中，上門辦理業(yè)務(wù)80余件，服務(wù)辦事群眾超過1500人。（記者 戚原 通訊員 何早慶 王菲菲）