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“營銷窗口人員一定要把客戶的用電疑問、解決辦電需求作為服務(wù)民生的重要任務(wù)，及時向客戶宣傳、解讀惠民政策。”日前，國網(wǎng)廣元供電公司紀(jì)委相關(guān)人員到國網(wǎng)四川省青川縣供電分公司竹園供電所，開展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治監(jiān)督，對現(xiàn)場工作人員提出要求。
為助力廣元“打造川內(nèi)最優(yōu)營商環(huán)境”，國網(wǎng)廣元供電公司紀(jì)委充分發(fā)揮“監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展”作用，“三聚焦”強(qiáng)化監(jiān)督，助力優(yōu)化電力營商環(huán)境。
“教育+管理”聚焦關(guān)鍵重點(diǎn)人員。國網(wǎng)廣元供電公司紀(jì)委始終保持供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治高壓態(tài)勢，聚焦供電所所長及相關(guān)人員、班組長、客戶經(jīng)理等供電服務(wù)一線人員，集中整治漠視侵害客戶利益及違規(guī)謀取私利等行為。組織關(guān)鍵崗位人員參觀廉潔教育基地、旁聽庭審、談心談話等警示教育活動，切實(shí)筑牢干部員工廉潔思想防線。
“提醒+告知”聚焦主體責(zé)任落實(shí)。實(shí)行靶向監(jiān)督，以客戶信訪來函、輿論監(jiān)督等渠道反映的供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題為抓手，認(rèn)真分析專業(yè)領(lǐng)域存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，通過下發(fā)工作聯(lián)系單、紀(jì)律檢查建議書等形式，督促業(yè)務(wù)部門落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化“管業(yè)務(wù)必須管監(jiān)督”意識，確保專項(xiàng)監(jiān)督取得實(shí)效。
“自查+監(jiān)督”聚焦服務(wù)水平提升。結(jié)合歷年來巡視巡察、專項(xiàng)審計(jì)、自查自糾等，嚴(yán)肅查糾各類問題整改表面化、制度執(zhí)行打折扣等問題。采取“四不兩直”方式，現(xiàn)場走訪工業(yè)園區(qū)、街道辦事處、管委會等部門，收集意見建議5條，督促業(yè)務(wù)部門整改問題35個。強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝工單回訪，督促業(yè)務(wù)部門落實(shí)“日監(jiān)管、周通報”機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)水平提升。
下一步，國網(wǎng)廣元供電公司紀(jì)委將進(jìn)一步創(chuàng)新完善相關(guān)機(jī)制，立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著力整治供電服務(wù)領(lǐng)域漠視和侵害群眾利益問題，不斷營造良好的電力營商環(huán)境，繼續(xù)為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（記者 戚原 通訊員 母新民）