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自暖民心行動開展以來，安徽省蚌埠市蚌山區(qū)天橋街道從最困難的群眾、最關鍵的領域、最突出的問題入手，統(tǒng)籌謀劃、整體推進，認真彈好“細、準、常、實”四部曲，奏響暖民行動新樂章。
“準”字為先，彈好“前奏曲”
為確保暖民心行動有落實、有成效，街道領導班子成員深入一線，下小區(qū)、進企業(yè)，訪支部，走到群眾身邊，“零距離”傾聽民意，一線接單，通過與群眾談心談話、座談訪談等形式，面對面聽取一線群眾所思所想所盼。街道對收集到的意見建議進行整理匯總，根據(jù)職能分工由分管領導牽頭交給對口部門辦理解決。同時，形成工作合力，聚力破解工作最需要、推進發(fā)展最迫切、群眾要求最強烈的難題，確保每個問題及時發(fā)現(xiàn)及時解決。
“細”字為要，奏響“圓舞曲”
為更方便的服務居民，街道社區(qū)從“細”字上下功夫，秉承“最多跑一次”的原則，實施“線上+線下”政務服務辦理方式。以網(wǎng)格化管理為依托，利用微信、居民網(wǎng)格群、宣傳欄等媒介宣傳便民服務、政策法律、治安防范內(nèi)容。居民通過聯(lián)系網(wǎng)格員、在社區(qū)微信群里直接發(fā)送信息、撥打社區(qū)為民服務電話的方式進行提前預約了解，約定時間辦理業(yè)務。通過公開網(wǎng)格員姓名和聯(lián)系方式，隨時找到網(wǎng)格員進行業(yè)務咨詢。通過“網(wǎng)格+服務”的方式真正實現(xiàn)了居民服務“零距離”、社區(qū)管理“全覆蓋”。
“常”字為本，齊鳴“進行曲”
堅持以網(wǎng)格為載體，建立健全服務機制。建立以社區(qū)黨委書記（總網(wǎng)格長）-黨員網(wǎng)格長-黨員網(wǎng)格志愿者服務隊為主要架構的網(wǎng)格黨員管理服務隊伍11支。常態(tài)化深入小區(qū)網(wǎng)格中，通過入戶、巡查的方式了解網(wǎng)格內(nèi)、居民身邊是否存在需要解決的問題，一旦發(fā)現(xiàn)問題，能自行處理的由網(wǎng)格員自行處理，無法立即處理的則通過“發(fā)現(xiàn)、上報、受理、處理、辦結”五步驟的管理標準和工作流程交由對口部門辦理解決。積極打造暖民平臺，利用黨建聯(lián)合體的資源優(yōu)勢，組織志愿者深入居民身邊開展利民便民活動，讓居民真正體會到“幸福來敲門”。
“實”字為重，譜寫“奏鳴曲”
街道以民生項目為切入點，聚焦民生短板，加大民生投入。以“一組一會”和物業(yè)聯(lián)合接待日為平臺，梳理轄區(qū)矛盾隱患和群眾關心的熱點難點問題，多次召開議事會議進行討論、協(xié)商、解決。今年以來已解決小區(qū)健身器材缺失、增補便民桌椅和晾衣架、安裝充電樁等群眾關心的熱點問題。以暖民心行動為抓手，在老年助餐服務行動、便民停車行動上持續(xù)發(fā)力并已取得初步成效，通過滿足居民需求進一步提升群眾滿意度。（記者 吳昊 通訊員 馬曉婕）