【資料圖】
2022年6月7日至24日，吉林長(zhǎng)白山農(nóng)商行組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專項(xiàng)審計(jì)，進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管部門(mén)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，履行農(nóng)商行金融主體責(zé)任。
根據(jù)審計(jì)情況發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)白山農(nóng)商行能夠嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求，不斷完善相關(guān)制度和工作機(jī)制，切實(shí)承擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，真正做到責(zé)任到位、投入到位、管理到位、處置到位。
有效落實(shí)各項(xiàng)政策部署，成立了以“一把手”為組長(zhǎng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各層級(jí)責(zé)任，強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)，構(gòu)建了全面覆蓋的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系。
通過(guò)多渠道，及時(shí)傾聽(tīng)群眾的呼聲和訴求，妥善化解矛盾糾紛，切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。2021年度，投訴處理結(jié)果滿意率100%，較好地履行了監(jiān)管部門(mén)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作職能。
強(qiáng)化宣教，積極開(kāi)展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”“普及金融知識(shí) 守住‘錢(qián)袋子’”“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等宣傳活動(dòng)，將公眾關(guān)注的熱點(diǎn)金融知識(shí)，運(yùn)用多樣化形式展現(xiàn)并傳播給廣大消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者消除盲點(diǎn)，解決難點(diǎn)，疏通痛點(diǎn)，減少疑惑點(diǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)范防意識(shí)。
長(zhǎng)白山農(nóng)商行將持續(xù)落實(shí)監(jiān)管各項(xiàng)要求，通過(guò)多種形式拓展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)的廣度和深度，不斷提升員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和工作技能，以客戶為中心，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。（記者 王天武 通訊員 韓琳）