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“謝謝你們這么耐心周到，原來不是你們故意不給我放貸款。”6月21日，在新疆阿圖什市農信社工貿信用社“楓橋式”消費者權益保護服務站內，客戶買買提艾力握著該網點主任乃麥提的手抱歉地說道，并伸出大拇指為信用社的貼心服務點贊。
原來，從事個體經營的小老板買買提艾力近期想在阿圖什市農村信用社申請一筆貸款，但辦貸時被告知征信有不良記錄。買買提艾力一下子急了：“我本人沒有申請過貸款怎么會有不良記錄呢？”感覺被工作人員故意刁難的他一時氣憤難平。
看到氣鼓鼓的買買提艾力，工作人員并沒有冰冷地請他自己去調閱征信記錄，而是將他請到了網點里的“楓橋式”消費者權益保護服務站，網點主任乃麥提親自出面幫忙調查影響他征信的原因。經調查原來是3年前，買買提艾力幫弟弟申請了一筆貸款，沒有及時還款，這才想起那件事的買買提艾力對剛才莽撞的言語紅了臉。
阿圖什市農信社工貿信用社是新疆農信首家設立“楓橋式”消保服務站的“樣板間”，該服務站借鑒了浙江諸暨市楓橋鎮“發動和依靠群眾，堅持矛盾不上交、就地解決”的“楓橋經驗”。自今年3月15日服務站設立以來，作為站點的“服務員”，該網點主任乃麥提已經為與買買提艾力有相似經歷的客戶多次答疑解困、調解矛盾。
據了解，阿圖什市農信社的12個營業網點目前均設立了“楓橋式”金融消保服務站，在滿足客戶日常金融服務需求的同時，還為客戶提供金融政策咨詢、金融知識宣傳教育等服務，通過積極踐行“楓橋經驗”為新疆農信的優質文明服務賦予了新內涵。
為了讓“楓橋經驗”落在實處，阿圖什市農信社的黨員干部們自覺帶頭組成矛盾調解先鋒隊，秉承新疆農信“只為你用心”的服務理念，為廣大客戶搭建了矛盾糾紛化解平臺，確保日常服務投訴和糾紛處理做到“小事不出網點，大事不出聯社”。（記者 查燕榮 通訊員 黃晶晶）
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