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“謝謝你們這么耐心周到，原來不是你們故意不給我放貸款。”6月21日，在新疆阿圖什市農(nóng)信社工貿(mào)信用社“楓橋式”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站內(nèi)，客戶買買提艾力握著該網(wǎng)點(diǎn)主任乃麥提的手抱歉地說道，并伸出大拇指為信用社的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。
原來，從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的小老板買買提艾力近期想在阿圖什市農(nóng)村信用社申請(qǐng)一筆貸款，但辦貸時(shí)被告知征信有不良記錄。買買提艾力一下子急了：“我本人沒有申請(qǐng)過貸款怎么會(huì)有不良記錄呢？”感覺被工作人員故意刁難的他一時(shí)氣憤難平。
看到氣鼓鼓的買買提艾力，工作人員并沒有冰冷地請(qǐng)他自己去調(diào)閱征信記錄，而是將他請(qǐng)到了網(wǎng)點(diǎn)里的“楓橋式”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站，網(wǎng)點(diǎn)主任乃麥提親自出面幫忙調(diào)查影響他征信的原因。經(jīng)調(diào)查原來是3年前，買買提艾力幫弟弟申請(qǐng)了一筆貸款，沒有及時(shí)還款，這才想起那件事的買買提艾力對(duì)剛才莽撞的言語(yǔ)紅了臉。
阿圖什市農(nóng)信社工貿(mào)信用社是新疆農(nóng)信首家設(shè)立“楓橋式”消保服務(wù)站的“樣板間”，該服務(wù)站借鑒了浙江諸暨市楓橋鎮(zhèn)“發(fā)動(dòng)和依靠群眾，堅(jiān)持矛盾不上交、就地解決”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。自今年3月15日服務(wù)站設(shè)立以來，作為站點(diǎn)的“服務(wù)員”，該網(wǎng)點(diǎn)主任乃麥提已經(jīng)為與買買提艾力有相似經(jīng)歷的客戶多次答疑解困、調(diào)解矛盾。
據(jù)了解，阿圖什市農(nóng)信社的12個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目前均設(shè)立了“楓橋式”金融消保服務(wù)站，在滿足客戶日常金融服務(wù)需求的同時(shí)，還為客戶提供金融政策咨詢、金融知識(shí)宣傳教育等服務(wù)，通過積極踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為新疆農(nóng)信的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)賦予了新內(nèi)涵。
為了讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”落在實(shí)處，阿圖什市農(nóng)信社的黨員干部們自覺帶頭組成矛盾調(diào)解先鋒隊(duì)，秉承新疆農(nóng)信“只為你用心”的服務(wù)理念，為廣大客戶搭建了矛盾糾紛化解平臺(tái)，確保日常服務(wù)投訴和糾紛處理做到“小事不出網(wǎng)點(diǎn)，大事不出聯(lián)社”。（記者 查燕榮 通訊員 黃晶晶）