“我想咨詢一下退休保險(xiǎn)在哪里辦理？”“您好，我們這個窗口主要是受理證照辦理，您要辦理的退休保險(xiǎn)請移步到二樓社保窗口。”3月9日，四川省瀘州市市民宋曉紅到江陽區(qū)行政服務(wù)中心辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)走錯了辦事窗口，市場監(jiān)管窗口工作人員熱情接待了她，并告知了正確辦理窗口。
為有效破解部門之間推諉扯皮，干部服務(wù)群眾時冷硬橫推、敷衍塞責(zé)等作風(fēng)問題，今年以來，江陽區(qū)進(jìn)一步推進(jìn)“行政機(jī)關(guān)首問責(zé)任制”，把“民心守護(hù)”工程向神經(jīng)末梢延伸，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾少跑腿、少折騰、好辦事。
“行政機(jī)關(guān)首問責(zé)任制”規(guī)定，行政機(jī)關(guān)每個人都是首問責(zé)任人，辦事群眾問到不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)向服務(wù)對象說明理由，對能夠確定該事項(xiàng)主管機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)告知其主管機(jī)關(guān)的名稱和聯(lián)系方式，并給予指導(dǎo)和幫助；對把握不準(zhǔn)的，或特別重大、特別緊急的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由首問責(zé)任人給服務(wù)對象及時答復(fù)或辦理。千萬不能以“不知道”“不清楚”“不歸我管”“我很忙”“我還有事”等為借口推托首問責(zé)任或敷衍服務(wù)對象。
“第一次來服務(wù)中心辦事情，心里不踏實(shí)，不清楚找哪個窗口。剛開始我還擔(dān)心問錯人了怕被甩臉色，沒想到這個工作人員很耐心地問我要辦理的事項(xiàng)后，告訴了我辦理窗口的具體位置，他們的服務(wù)態(tài)度真好。”宋曉紅順利辦完了相關(guān)手續(xù)，對工作人員的態(tài)度豎起了大拇指。
據(jù)悉，江陽區(qū)自推行“行政機(jī)關(guān)首問責(zé)任制”以來，行政機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)理念有了進(jìn)一步提升，行業(yè)行風(fēng)得到很大改善，也取得了實(shí)實(shí)在在的成效。同時，江陽區(qū)還成立了首問責(zé)任制督導(dǎo)問責(zé)組，對全區(qū)行政機(jī)關(guān)首問責(zé)任制度執(zhí)行情況進(jìn)行全覆蓋督查，確保首問責(zé)任制度執(zhí)行落地生根、發(fā)揮實(shí)效。（記者 戚原 通訊員 張紅）