早上9點(diǎn)，距離上班時(shí)間還有1個(gè)小時(shí)，劉海濤已經(jīng)趕到了項(xiàng)目崗?fù)ぃ瑱z查門崗換班交接、了解夜班值守情況。這是他每天的“早課”，也是他認(rèn)為“最重要的一項(xiàng)工作”。“一定要及時(shí)了解到昨晚小區(qū)的情況，是不是存在服務(wù)盲區(qū)、是否有業(yè)主的求助還沒(méi)有得到解決，這都是我們?nèi)粘７?wù)中的重點(diǎn)工作內(nèi)容”。
圖：劉海濤正在檢查夜班值守情況
劉海濤是碧桂園服務(wù)烏魯木齊分公司幸福印記小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌著一支15人的團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)開(kāi)始了近半年的入駐服務(wù)，無(wú)論大事小情，他帶領(lǐng)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)給與業(yè)主及時(shí)的反饋和幫助。劉海濤說(shuō)：“踏實(shí)做好每一天的工作，及時(shí)幫業(yè)主排憂解難，不僅讓業(yè)主更有歸屬感和幸福感，物業(yè)工作開(kāi)展起來(lái)也輕松了不少。”
接著兩人又相繼拜訪了兩戶獨(dú)居老人，陪老人聊聊家常，說(shuō)的最多的就是，“有事，就找物業(yè)。”被詢問(wèn)到怎么對(duì)獨(dú)居老人的情況這么了解時(shí)，劉海濤說(shuō)：“自小區(qū)交付以來(lái)，我們?nèi)婷帕诵^(qū)的獨(dú)居老人，了解了家庭的真實(shí)狀況，并做了重點(diǎn)關(guān)注，會(huì)經(jīng)常性的進(jìn)行拜訪，現(xiàn)在碧桂園幸福印記也在全面落地個(gè)性化服務(wù)，物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)值守，業(yè)主隨時(shí)都可以聯(lián)系到物業(yè)人員”。
同時(shí)劉海濤介紹，從2021年開(kāi)始，碧桂園服務(wù)在全國(guó)上線“生活信托所”，為業(yè)主提供快遞/綠植/空屋臨時(shí)托管，以及小孩托管、房屋家居保養(yǎng)等信托服務(wù)。
從老人家出來(lái)，劉海濤看看時(shí)間，“這會(huì)兒我們要去拜訪一戶我們的重點(diǎn)業(yè)主，也是交付以來(lái)對(duì)我們物業(yè)工作幫助最多的一戶業(yè)主，跟他溝通看看對(duì)我們最近工作有啥建議。”
來(lái)到業(yè)主家，聽(tīng)明來(lái)意，業(yè)主一邊招呼大家坐下喝茶，一邊說(shuō)“你看你們今年過(guò)年也都沒(méi)休息，物業(yè)上啥時(shí)候去都有人，春聯(lián)給家家戶戶都貼上，誰(shuí)家要幫忙澆花、取快遞了、晚上暖氣漏水了，你們也馬上就給幫忙跑腿解決，大大小小的事情不容易。我們都很滿意，遇到啥事也換位思考，需要配合的我們也積極配合，咱們一起往前走，不管啥問(wèn)題都就好解決了。”
圖：幸福印記物業(yè)統(tǒng)一為小區(qū)業(yè)主張貼春聯(lián)
聽(tīng)業(yè)主這么說(shuō)，劉海濤很受觸動(dòng)。“哥，你這番話真是太暖心了。謝謝你的理解。凡是有我們需改進(jìn)的地方，你隨時(shí)都可以提出來(lái)，我們的工作也會(huì)越做越好。”
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