【來源：長江日報-長江網(wǎng)】
近日，光谷政務(wù)服務(wù)中心辦稅窗口多了一位“新成員”——“沒辦成，我來幫”專窗。據(jù)悉，該專窗可受理納稅人繳費人辦事過程中遇到的任何問題。
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光谷政務(wù)服務(wù)中心辦稅窗口新增“沒辦成，我來幫”專窗。通訊員王秋婷攝
疑難雜癥有人管、有地問
“多虧了這個窗口，讓我少跑一趟，解了燃眉之急。”臨近下班時間，李女士匆忙趕到“沒辦成，我來幫”專窗，請求稅務(wù)人員幫助。
窗口工作人員了解得知，李女士本打算辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，但所帶資料尚不全，需聯(lián)系同事補(bǔ)發(fā)，她手機(jī)不巧沒電了。確認(rèn)了李女士的身份和訴求后，“沒辦成，我來幫”專窗人員立即與股權(quán)轉(zhuǎn)讓窗口人員聯(lián)系，安排延時服務(wù)，再用辦公電話和李女士同事取得聯(lián)系，在自助辦稅區(qū)登錄郵箱、接收并打印資料。當(dāng)天，李女士順利辦好股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。
“其實，‘沒辦成，我來幫’窗口日常受理辦不成的事情并不多。但是，這塊牌子立著，納稅人繳費人心里就有底，覺得遇到事了有人管、有地問。”武漢東湖高新區(qū)稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師牛哲介紹道。
近年來，光谷稅務(wù)部門推行容缺辦理、首違不罰、延時服務(wù)、適老服務(wù)等柔性執(zhí)法方式。電話、微信小程序等各類咨詢投訴渠道暢通，真正“辦不成的事”并不多。“日常，‘沒辦成，我來幫’專窗還承載了宣傳和咨詢功能。”他說。
廳、線、網(wǎng)“全方位兜底”
“廳、線、網(wǎng)全方位兜底‘辦不成的事’，最大限度保證納稅人繳費人訴求得到及時響應(yīng)。”牛哲介紹，此前，該局還推出過“不滿意，請找我”等線下窗口的兜底服務(wù)。
“稅務(wù)部門的服務(wù)愈來愈好了，真正在為我們排憂解難。”“五一”節(jié)后第一天，武漢凱客商業(yè)管理有限公司財務(wù)人員劉斯敏致電感謝武漢東湖高新區(qū)稅務(wù)局。
原來，節(jié)前最后一天，劉斯敏因誤操作，將金稅盤鎖了，無法開票。“當(dāng)天必須開出票來，不然就會造成跨月，帶來其他問題。”劉斯敏說。隨后，她在“優(yōu)稅通”微信小程序“沒辦成，我來幫”專碼上發(fā)起訴求。之后，稅務(wù)人員安排延時服務(wù)，等劉斯敏將金稅盤帶到大廳解鎖，實現(xiàn)順利開票。
“為納稅人繳費人提供‘兜底’服務(wù)的同時，稅務(wù)部門亦可以從‘辦不成的事’中倒查待完善的服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化流程、暢通渠道，讓納稅人繳費人能辦事、快辦事、辦成事。”牛哲表示。