電商年中大促過后，很多人整理自己的快遞包裝時發(fā)現(xiàn)，手里有很多的“小卡片”，包括好評返現(xiàn)卡、曬圖有禮卡，甚至有些明明寫著祝福卡、售后卡，但實則也是邀請好評的返現(xiàn)卡片。
眾所周知，“好評返現(xiàn)”方式誘導(dǎo)買家，破壞了電商信用評價機制，構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為，對此，政策層面也明令禁止。可為何這種現(xiàn)象依然普遍呢?
“小卡片”套路滿滿
“6·18”電商大促期間，消費者王女士網(wǎng)購了很多商品，在整理物品和快遞包裝時她發(fā)現(xiàn)中間夾帶著很多的“小卡片”，無一例外的都是邀請好評給返現(xiàn)的卡片內(nèi)容。對此，很多網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布信息并曬圖稱收到了賣家的好評返現(xiàn)卡，在考慮要不要去參與。
好評返現(xiàn)在一定程度上擾亂了電商的信用評價機制，監(jiān)管部門正加大監(jiān)管力度。據(jù)廣州市增城區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員介紹，用紅包誘導(dǎo)好評，實際上商品的好評并不是消費者主動評價，存在虛假宣傳的行為，存在誤導(dǎo)消費者的可能性。近日，廣州市增城區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)反不正當(dāng)競爭法第二十條第一款規(guī)定，對花25萬余元“買”好評的廣州啊哩哩服飾有限公司作出行政處罰，罰款21萬元。
中國商報記者注意到，好評返現(xiàn)現(xiàn)象依然普遍，只是賣家不再明目張膽的發(fā)好評返現(xiàn)卡，而是改成了曬圖、好評有禮活動。甚至有的賣家改成夾帶售后卡、祝福卡、感謝卡，但這些活動及卡片背面的依然是“五星好評返現(xiàn)5元”等類似內(nèi)容。有些賣家直接將曬圖有禮的活動打印在商品包裝盒上以取代夾帶卡片。
目前，一些電商平臺上有很多商家在銷售各類定制好評卡，甚至有一些商家根據(jù)政策推出一些“新規(guī)售后卡”。盡管商家對卡片名稱進行了包裝，但實則內(nèi)容依然是好評曬圖返現(xiàn)。
可見，當(dāng)前好評返現(xiàn)的不良現(xiàn)象并沒有減少，反而變著花樣出現(xiàn)在大眾視野。消費者若是要拿到返現(xiàn)，經(jīng)常要滿足商家很多條件與要求。比如有的要全五星好評，字?jǐn)?shù)還不能少于15字，內(nèi)容還要走心;有的要曬圖或視頻;有的還要關(guān)注店鋪等等。甚至有些商家的好評返現(xiàn)已經(jīng)變成所謂“客服審核”，即使消費者按照要求進行好評，返現(xiàn)時要截圖給客戶。
為何屢禁不止
在龐大的電商市場，面對琳瑯滿目卻“看得見摸不著”的商品，消費者往往會把商品評價作為重要參考依據(jù)。而好評返現(xiàn)誘惑消費者打好評，這在一定程度上破壞了電商信用評價機制。
對此，監(jiān)管部門一直在進行整治。2021年8月17日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定》征求意見稿，其中明確：經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。
去年下半年監(jiān)管部門也對電商平臺進行約談，平臺也進行整治。去年年底，部分電商平臺調(diào)整賣家監(jiān)管政策，其中包括賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等;不得以物質(zhì)或金錢承若為條件鼓勵、引導(dǎo)買家進行“好評”等。
如今商家店鋪及商品頁面上幾乎已經(jīng)看不到好評返現(xiàn)的內(nèi)容，但類似的“小卡片”現(xiàn)象依然無法杜絕。那么，好評返現(xiàn)違規(guī)行為為何屢禁不止呢?
記者注意到，現(xiàn)在很多好評返現(xiàn)小卡片上并不顯示商家的名稱，并且這類卡片大多用祝福卡、感謝卡包裝，在卡片背面才標(biāo)示好評返現(xiàn)的內(nèi)容，還標(biāo)明“請勿將此卡片拍進曬圖里”，一旦不符合，客服審核就通不過。這些操作給有關(guān)部門和平臺的監(jiān)管帶來一定困難，最終了解情況的只有消費者。
針對這些鉆空子的新問題，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，相關(guān)部門及平臺應(yīng)加強監(jiān)管力度，尋找新辦法杜絕這種違規(guī)行為。另外，也要調(diào)動社會力量開展社會監(jiān)督，將虛假“好評”的口子徹底堵住。(記者 蔣永霞)