3月2日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳鳳翔在《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告(2021)》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)線上發(fā)布會(huì)上表示，2021年全年，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315熱線共受理有關(guān)直播帶貨消費(fèi)者投訴2026件，比2020年受理投訴數(shù)量1021件增加了9843%。其中，抖音、淘寶虛假宣傳占比較高，而快手誘導(dǎo)場(chǎng)外交易問題突出。
具體而言，《報(bào)告》指出，匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在直播帶貨投訴整體數(shù)量上，虛假宣傳問題最多，占比36.88%;其次是產(chǎn)品質(zhì)量問題，占比33.72%;此外，價(jià)格誤導(dǎo)問題占比15.18%，誘導(dǎo)場(chǎng)外交易問題占7.58%，退換貨問題占5.30%，發(fā)貨慢問題占1.19%，銷售違禁商品問題占0.15%。
《報(bào)告》顯示，在涉及抖音、京東、快手、蘑菇街、小紅書、淘寶、蘇寧易購(gòu)、微博、拼多多等9家平臺(tái)的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及抖音的消費(fèi)維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)37.56%;其次是淘寶，占比28.38%;快手排第三，占比10.07%;此外，京東、微博、拼多多、小紅書、蘑菇街和蘇寧易購(gòu)的消費(fèi)維權(quán)輿情占比，分別為8.06%、4.98%、3.42%、3.32%、2.95%和1.27%。
不同平臺(tái)反映的主要問題也存在一定差異。《報(bào)告》指出，在抖音平臺(tái)反映的主要問題是虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量，占比均高于平均水平，其中虛假宣傳占到42.10%;在淘寶平臺(tái)反映的主要問題是虛假宣傳和價(jià)格誤導(dǎo)，其中虛假宣傳占到40.73%;在快手平臺(tái)反映的主要問題是誘導(dǎo)場(chǎng)外交易和產(chǎn)品質(zhì)量，其中誘導(dǎo)場(chǎng)外交易占到40.82%。
在主播維度，涉及薇婭、李佳琦、雪梨、陳潔、烈兒寶貝、辛巴、散打哥、瑜大公子、蛋蛋小盆友、愛美食的貓妹妹、羅永浩等11位主播的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，《報(bào)告》顯示，涉及薇婭的消費(fèi)維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)29.19%;其次是李佳琦，占比26.24%;羅永浩排第三，占比15.66%;此外，雪梨、辛巴、散打哥、烈兒寶貝、陳潔kiki、瑜大公子、蛋蛋小盆友和愛美食的貓妹妹的消費(fèi)維權(quán)輿情占比，分別為9.67%、6.32%、4.20%、3.09%、1.86%、1.52%、1.23%和1.02%。(記者 何倩)