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“大娘，我們的用電報修電話都在這張便民卡上，您有什么用電問題可以隨時聯(lián)系我們。”日前，內(nèi)蒙古烏蘭察布市卓資供電公司志愿服務隊員李晶在卓資縣銀河小區(qū)給用戶發(fā)放服務便民卡時說。
今年以來，卓資供電分公司堅持“以客戶為中心”，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，詳細制定年度走訪計劃，積極開展客戶大走訪活動。走訪過程中，片區(qū)客戶經(jīng)理走村入戶，深入田間地頭，向客戶發(fā)放便民服務卡、用電宣傳頁，宣講“三零三省”政策、安全用電、業(yè)擴報裝、故障報修等知識，并向用戶推薦使用蒙速辦、微信公眾號、支付寶等多種線上繳費及業(yè)務辦理方式。通過與客戶的“面對面”溝通，把供電公司的服務理念送到用電客戶心中，把安全用電、節(jié)約用電的叮嚀送到村民的耳中，打通服務客戶的“最后一公里”，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境。截至目前，已累計走訪用戶2000余戶，真正做到主動服務、為民解憂。
“您好，了解到您的企業(yè)有意向擴大規(guī)模生產(chǎn)，我們來提前了解下您的用電需求和建議。”卓資供電公司供電所在得知位于烏蘭察布市新材料開發(fā)區(qū)卓資產(chǎn)業(yè)園的卓越高新公司有擴大生產(chǎn)的意向后，第一時間與企業(yè)負責人進行對接，派專人上門進行服務。工作人員針對企業(yè)用電特點，現(xiàn)場為廠區(qū)電氣設備科人員講解用電安全知識以及多邊交易電價組成，強化了企業(yè)安全用電、科學用電、節(jié)約用電理念。并深入廠區(qū)對用電設備、配電裝置以及電容運行進行細致檢查，“一對一”開展專項技術支持和服務。
烏蘭察布市新材料開發(fā)區(qū)卓資產(chǎn)業(yè)園作為烏蘭察布市經(jīng)濟發(fā)展的重點園區(qū)，有大大小小近百家企業(yè)。電力的可靠供應是企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)值的重要保障，因此第一時間了解企業(yè)的電力需求就顯得格外重要，卓資供電分公司建立了工業(yè)園大客戶經(jīng)理走訪機制，定期上門走訪園區(qū)企業(yè)，了解企業(yè)近期發(fā)展動態(tài)，提前謀劃配套電力設施建設，讓“電等企業(yè)”成為一種常態(tài)。今年，卓資供電分公司計劃為園區(qū)建設4.2公里線路，投資180多萬元。
卓資供電分公司營銷部長苗發(fā)介紹，對于政府招商引資的重點項目，公司建立全流程監(jiān)控機制，主動上門提供用電咨詢服務，適時開展配套電網(wǎng)的的規(guī)劃建設，全力滿足重點項目的用電需求。
近年來，卓資供電分公司堅持落實關于優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，在優(yōu)質(zhì)服務上做加法，在客戶辦店環(huán)節(jié)成本和時間上做減法，打造國內(nèi)標桿電力營商環(huán)境體驗窗口，全面提升獲得電力滿意度。2022年，卓資供電分公司累計送電三零客戶1397戶，完成投資436萬元，三省服務投資41戶，完成投資17.534萬元。
下一步，卓資供電分公司將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，著力打造“召之即來，來之能戰(zhàn)”的極優(yōu)電力服務團隊，全面提升客戶電力獲得感，打通客戶服務最后一公里，為經(jīng)濟發(fā)展賦能充電。（記者 宮立靈 通訊員 何姣姣）