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今年以來，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行新疆分行深入踐行“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”服務(wù)文化理念，聚焦對(duì)客服務(wù)短板弱項(xiàng)，加強(qiáng)特色渠道建設(shè)，積極拓展掃碼收款業(yè)務(wù)，以科技創(chuàng)新賦能高質(zhì)量發(fā)展，提升客戶滿意度。
謀合作，拓寬服務(wù)渠道。針對(duì)掃碼收款業(yè)務(wù)合作商單一問題，農(nóng)發(fā)行新疆分行安排運(yùn)營管理?xiàng)l線人員認(rèn)真開展市場調(diào)研，挖掘具備合作潛力且具有市場影響力的合作商，在與銀聯(lián)商務(wù)公司商討新年度合作計(jì)劃的同時(shí)，積極落實(shí)與天翼公司簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議，探索掃碼收款業(yè)務(wù)合作的可行性，力爭實(shí)現(xiàn)今年雙方業(yè)務(wù)合作零突破，努力營造更為公平的競爭環(huán)境。同時(shí)，與銀聯(lián)商務(wù)公司達(dá)成共識(shí)，為農(nóng)發(fā)行新疆分行專門制定掃碼收款業(yè)務(wù)考核方案，對(duì)掃碼收款業(yè)務(wù)推廣效果顯著的行給予優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)保證全疆各行掃碼收款業(yè)務(wù)平衡發(fā)展。
補(bǔ)短板，增強(qiáng)服務(wù)能力。農(nóng)發(fā)行新疆分行堅(jiān)持問題導(dǎo)向，于年初廣泛征集基層行在掃碼收款業(yè)務(wù)推廣中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)反饋至銀聯(lián)商務(wù)公司，建立問題清單，安排專人跟蹤解決進(jìn)度，做好基層指導(dǎo)服務(wù)，有效清除掃碼收款業(yè)務(wù)在觸屏商城、微信公眾號(hào)、線上商城等平臺(tái)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)不明晰等障礙，充分滿足各類企業(yè)資金結(jié)算需要。此外，將開展掃碼收款業(yè)務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例發(fā)至全行各機(jī)構(gòu)，形成比學(xué)趕超、共同進(jìn)步的良好氛圍，為全行對(duì)客服務(wù)能力提升夯實(shí)基礎(chǔ)。
從農(nóng)發(fā)行新疆分行運(yùn)營管理處了解到，在掃碼收款業(yè)務(wù)的積極促進(jìn)下，今年以來該行已為客戶辦理結(jié)算業(yè)務(wù)3.48億元、同比增加123%。（記者 查燕榮 通訊員 熊建江）