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吉林遼源農(nóng)商銀行積極踐行“金融為民”理念，從網(wǎng)點軟硬件設施配套、工作人員服務技能培訓、服務流程優(yōu)化等方面全力推進適老化現(xiàn)金服務，切實提升老年客戶現(xiàn)金服務便利化程度，不斷增強老年客戶對現(xiàn)金服務的獲得感和滿意度。
完善老年化設施配備。遼源農(nóng)商銀行轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點設置“綠色通道”44個、“愛心窗口”22個、愛心座椅48個，大堂配備點鈔機22臺、老花鏡68副、輪椅2臺、拐杖22把、醫(yī)療箱22個、雨傘149把。
提升老年化支付便利。遼源農(nóng)商銀行與遼源市公共汽車公司合作，均植入公交系統(tǒng)，為老年人辦理老年公交卡年檢業(yè)務。同時，進一步擴大在移動POS和聚合支付收款碼等非現(xiàn)金支付工具上標注“不拒收人民幣現(xiàn)金”字樣的覆蓋面。
優(yōu)化老年化服務流程。一方面，遼源農(nóng)商銀行各營業(yè)網(wǎng)點保留傳統(tǒng)柜臺業(yè)務辦理渠道，不得簡單以智能機具辦理代替柜面辦理；另一方面，做好現(xiàn)金服務工作，不得對外支付損傷券，并做好殘損幣兌換、小面額及硬幣兌換等現(xiàn)金服務工作。
持續(xù)開展拒收現(xiàn)金整治。遼源農(nóng)商銀行借助物理網(wǎng)點開展陣地宣傳，通過分發(fā)宣傳折頁海報、播放室內(nèi)LED屏、舉行廳堂沙龍等方式開展宣傳，還在營業(yè)大廳明顯位置，對外張貼拒收現(xiàn)金監(jiān)督舉報電話。
“老吾老以及人之老”，遼源農(nóng)商銀行將始終秉承“金融為民”理念，用點滴行動關(guān)愛老年人，提供更周全、更有溫度的金融服務，守護最美“夕陽紅”。（記者 王天武 通訊員 王志冰）