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資金將主要用于提升客戶體驗
醫(yī)美SaaS服務(wù)商「睿美云」近日完成超千萬元人民幣的A輪融資，由國際風投機構(gòu)雅勝投資獨家投資。資金將主要用于提升客戶體驗，銷售團隊和渠道建設(shè)，加速公司從產(chǎn)品驅(qū)動型過渡到服務(wù)+銷售驅(qū)動型。
睿美云成立于2016年，歷經(jīng)近四年研發(fā)，上線前投入約3000萬研發(fā)費用，2020年初上線了首套院端管理系統(tǒng)——以CRM（客戶全生命周期管理）為核心的、服務(wù)醫(yī)美行業(yè)的SaaS一體化平臺。
當前睿美云在醫(yī)美市場占有率突破5%，整體續(xù)費率高于90%，預(yù)計將在2023年六七月份實現(xiàn)持續(xù)盈利。縱向拓展更多醫(yī)美行業(yè)機構(gòu)，橫向拓展口腔、眼科、專科等消費醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，是其業(yè)務(wù)發(fā)展方向。
除了CRM，睿美云一體化系統(tǒng)還包括ERP、HIS系統(tǒng)，及外部社群運營等營銷工具、內(nèi)部醫(yī)美業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)、下游渠道分銷模塊等——從前端獲客、院務(wù)流程、店內(nèi)消費到醫(yī)療質(zhì)量管理、售后服務(wù)、財務(wù)對賬、數(shù)據(jù)分析，睿美云幫助客戶進行全生命周期管理。
據(jù)了解，當前睿美云的客戶結(jié)構(gòu)方面，其中約10%是頭部醫(yī)美品牌，40%是連鎖門店，30%-40%是單體門店；其中以直客型醫(yī)美服務(wù)機構(gòu)為主。在獲客渠道上，睿美云既往主要通過口碑傳播、老客帶新客的方式，本輪融資后，公司也將通過線下行業(yè)峰會、存量客戶裂變、線上平臺投放的方式，提高品牌知名度實現(xiàn)規(guī)模擴張。
睿美云創(chuàng)始人計金豆表示：為了滿足客戶，我們做了第三方SaaS的鏈接，幫助機構(gòu)在某單一場景能做到適應(yīng)性和執(zhí)行落地的閉環(huán)，睿美云成為機構(gòu)數(shù)據(jù)產(chǎn)生、分發(fā)、融合、分析的數(shù)字化陣地。隨著輕醫(yī)美診所、生活美容院升級而來的醫(yī)美診所、牙科診所、眼科醫(yī)院、睡眠中心等類型門店呈現(xiàn)著上升態(tài)勢，我們的客群體量將以數(shù)十萬計，對于SaaS而言，核心還是服務(wù)（Service）。睿美云搭建了客戶成功團隊，當他們到現(xiàn)場時，不僅是教會客戶操作系統(tǒng)，而是帶著浸潤行業(yè)多年的方法論，可以告訴客戶經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀的機構(gòu)的經(jīng)營策略、數(shù)據(jù)指標、品項配置方法等。且每三個月我們都會進行服務(wù)回訪，所以機構(gòu)會建立信任。最終的壁壘其實是基于信任的長期合作。
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