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魯網(wǎng)7月10日訊（記者 李安琦 通訊員 宋佳慧）近日，農(nóng)行德州開發(fā)區(qū)支行轄屬東地支行接到客戶家屬來電求助。客戶表示，其母親已年過九旬，長期居住在養(yǎng)老院，行動完全不便，本人無法親臨網(wǎng)點，希望代辦查詢母親工資卡賬戶流水明細(xì)。
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在了解情況后，第一時間告知客戶可提供特殊群體上門服務(wù)，因老人所在養(yǎng)老院位置偏僻、交通不便，就主動提出駕車陪同客戶前往養(yǎng)老院辦理委托手續(xù)。十余分鐘后，客戶抵達(dá)網(wǎng)點，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理攜帶業(yè)務(wù)資料陪同客戶前往養(yǎng)老院，現(xiàn)場協(xié)助老人簽署代辦授權(quán)材料。手續(xù)完成后，驅(qū)車將客戶帶回網(wǎng)點，并順利辦結(jié)賬戶明細(xì)查詢業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶連連道謝，對支行貼心周到的服務(wù)給予高度評價，解決了燃眉之急，真切感受到金融服務(wù)的溫度。
責(zé)任編輯：霍艷英
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