建設銀行日前發布公告稱，將于2026年6月20日起全面停止郵寄龍卡信用卡紙質賬單，并建議客戶優先使用電子賬單服務。今年3月底，民生銀行信用卡中心也發布《關于取消客戶信用卡紙質賬單的公告》，宣布已逐步取消郵寄信用卡紙質賬單，統一以電子形式提供賬單服務。
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這并非銀行信用卡賬單首次告別“紙質時代”，業內人士指出，此舉不僅是順應綠色金融倡導、契合消費者移動端使用習慣的必然之舉，也是當前銀行業在息差收窄壓力下，向精細化運營要效益、全面壓降運營成本的真實寫照。
“我們現在一般都建議客戶使用手機App或者微信小程序查詢、收取每月信用卡賬單?！蔽髂系貐^某國有大行網點工作人員告訴記者，隨著智能手機和移動支付的普及，信用卡持卡人的查賬習慣發生了深刻改變。
過去，紙質賬單是持卡人核對消費明細、提醒還款的重要憑證；現如今，通過手機銀行App、微信公眾號、短信以及電子郵件等渠道，持卡人不僅可以隨時隨地查詢實時賬單，還能獲取消費分析、積分兌換等增值服務。
工作人員表示，相比之下，紙質賬單存在著郵遞時間長、易丟失、存在隱私泄漏風險等諸多弊端，“存在感”大幅削弱，只在出國簽證資產證明、公賬報銷、司法訴訟等需要紙質憑證的特殊場景使用頻率較高。
民生銀行在公告中也表示，取消紙質賬單是為了“響應國家發展綠色金融的倡導，同時提升客戶信用卡賬單遞送服務質量和效率”。
事實上，信用卡賬單的無紙化進程并非始于今日。
早在2014年前后，銀行業就掀起過“電子賬單替代潮”。彼時，以工商銀行為代表的國有大行率先宣布不再默認寄送紙質對賬單，多家商業銀行也通過設置門檻或默認電子賬單等方式跟進，大幅壓縮了紙質賬單的寄送比例。
本次兩家銀行的“斷舍離”，則是這場歷時十余年的賬單無紙化變革，正式進入了收尾階段。
除了綠色環保的宏大敘事，取消紙質賬單背后，是銀行業精打細算的“經濟賬”。近年來，受宏觀經濟環境及LPR多次下調影響，商業銀行凈息差持續承壓，“降本增效”成為各家銀行年報中的高頻詞。
一張小小的紙質賬單，究竟能省下哪些錢？業內人士告訴記者，一份信用卡紙質賬單的成本包括紙張、印刷、信封封裝以及郵遞費用，與此相對應的，是國內多家銀行信用卡破億的累計發卡量。
“這筆支出看似分散，但總量不小，且與銀行當前推進的數字化轉型方向相悖。數字化系統已能實時推送，再為極少數用戶維持全套線下流程，顯然也不劃算?！辈┩ㄗ稍兘鹑跇I資深分析師王蓬博指出，取消紙質賬單是銀行壓降中后臺運營成本的直接手段之一。
他表示，省下的成本費用可反哺數字化轉型的薄弱環節，如投入App體驗優化、智能客服升級或實時風控模型迭代，甚至間接支持消費場景權益設計，“說到底，把資源從低效的物理交付轉向數字化服務能力，是提升長期競爭力的關鍵?！?/p>
取消紙質賬單是銀行業數字化轉型的必然趨勢，但在轉型的背后，如何兼顧不同客群的特殊需求，也考驗著銀行的精細化服務能力。
有銀行工作人員表示，盡管絕大部分年輕及中年客群早已習慣了電子賬單，但仍有部分老年客群、特定地區用戶，或是有特殊報銷需求的企業客戶，對紙質賬單存在一定依賴。
對此，王蓬博建議，銀行可在數字化轉型中保留柔性機制，比如開通電話或網點申請通道，按需提供紙質或帶簽章的電子賬單。轉型不是一刀切，而是用數字手段實現更精準、有溫度的服務覆蓋。
此外，銀行在取消紙質賬單后，應進一步優化電子賬單的交互體驗。例如，利用大數據為客戶提供可視化的年度/月度消費賬單，增加防欺詐提醒功能，或者通過微信小程序提供更加便捷的賬單分期與還款服務。
校對：楊舒欣