眾安保險近日發布《Z世代的“底氣”—2022年新青年互聯網保險服務體驗趨勢洞察》(以下簡稱《報告》)，其中顯示，超六成Z世代擁有兩份及以上保單，且其更愿意為有科技感的“悅己式”保險服務買單，超五成Z世代為家人及寵物投保。
作為互聯網的原住民，Z世代對互聯網購險有著較高的接受度。在購保方面，也充分展現了作為自己“生活主理人”的積極態勢。根據CBNData數據調研，超過7成用戶將購保作為健康保障的重要手段，更有5成用戶通過購保分散財產風險。此外，超過60%的Z世代人群擁有2份及以上的保險，除了自我保障，為包括寵物在內的家人投保也是他們的重要選擇。
在購保決策上，Z世代既要“多選”，又要“務實”。保險服務體驗成為他們消費決策的關鍵要素。CBNData調研發現，互聯網保險在服務方面，支持個性化DIY投保組合、24小時隨時可買、信息靈活度高等特點成為Z世代投保偏好的前三位考慮因素，避免了部分年輕人社恐的“人情單“，也高效滿足“宅消費”的個性訴求。
此外，Z世代豐富的生活場景也在倒逼互聯網保險挖掘用戶最核心的需求，不斷推出更完善的場景保險。CBNData調研發現，98%的Z世代消費者表示愿意嘗試新險種，其中寵物險、視力健康險、醫美保險、滑雪意外險等創新險備受青睞。例如，在“貓狗雙全”成為眾多年輕人夢想的當下，越來越多的95后寵物主開始考慮為愛寵購買一份保障。此外，在潮流運動從小眾走向大眾的過程中，互聯網保險也在隨之升級服務。當下，疫情居家掀起了全民跳操的熱潮，眾安保險的運動意外險不僅納入了這一新興場景，還搭建了諸如冰雪、沖浪、釣魚等細分創新運動類目場景保險產品體系。
擁有著“個性自我”“高需求”“即時滿足”等消費標簽的Z世代，正在深切影響互聯網保險服務的迭代升級。CBNData表示，互聯網保險基于Z世代的服務新需求，呈現出產品即服務、體驗即服務以及服務數智化三大升級趨勢，正以更快速度、更暖溫度為年輕人提供“新底氣”解法，助推其有力前行。(記者 鹿 楊)