來自安徽的中荷人壽客戶王女士在收到理賠款后回憶道：“當(dāng)時我也沒有什么信心，想著你們能盡快給我一個回應(yīng)，讓我安心，我就感覺不錯了。但誰能想到……”
自確診乳腺癌后，王女士的世界仿佛被一層厚重的陰云籠罩。面對除了身體上的不適與心理上的巨大壓力，她還懷揣著一份難以言喻的忐忑——自己曾購買的保險，能否順利理賠，為她和家人減輕經(jīng)濟上的重負(fù)？
王女士的這份忐忑，源自生病后周圍的聲音。對于保險能否順利理賠的擔(dān)憂，有的來自網(wǎng)絡(luò)，有的來自親朋好友，有的來自同病房的病友。事后王女士說：“當(dāng)時滿耳朵都聽著理賠難這些話，讓我在聯(lián)系你們之前，心里總打鼓，對于這次能不能順利拿到理賠金在心里打了個問號。”
手術(shù)完成當(dāng)日，帶著這些復(fù)雜的心情，王女士在家人的幫助下?lián)芡酥泻扇藟酃俜娇头娫掃M(jìn)行理賠報案。中荷人壽安徽省分公司接到通知后，立即與王女士取得聯(lián)系。客服人員耐心了解王女士的情況后，詳細(xì)解釋了保險條款中關(guān)于乳腺癌的賠付規(guī)定，并告知了理賠所需的具體材料清單及申請流程。那一刻，王女士心中的忐忑開始慢慢消散，取而代之的是希望的光芒。
打完電話沒多久，中荷人壽安徽省分公司的愛心天使及理賠人員便出現(xiàn)在了王女士的病床前，帶來的不僅有病中的安慰，更有專業(yè)的服務(wù)，讓她感受到來自中荷人壽的溫暖和支持。為了在照拂王女士情緒的同時能夠快速進(jìn)行理賠，愛心天使和理賠人員分工合作，愛心天使留在病房積極解答王女士對于理賠的一些困惑之處，理賠人員則陪伴王女士家屬收集整理理賠材料。整個過程讓王女士感動不已，她對工作人員說道：“沒事，我理賠不著急，你們看需要提供什么材料，我出院后給你們慢慢準(zhǔn)備，有什么問題你們就告知我。你們今天能來，我就放心了。”
為避免打擾王女士休息，在理賠人員協(xié)助王女士家人準(zhǔn)備好理賠材料后就馬上離開醫(yī)院，在第一時間幫助王女士提交理賠申請。不到2個小時，王女士便收到了10萬元理賠款。就在理賠人員和王女士的家人聯(lián)系確認(rèn)理賠金是否收到時，不僅聽到了王女士家人的驚訝和感謝，還聽到王女士同病房中的病友說：“你看我這保險，今天他們來了一趟，我的理賠款就到了，以后就認(rèn)準(zhǔn)中荷人壽。之前聽其他人和我說保險賠得麻煩，我還擔(dān)心了好長時間。”
以服務(wù)擊破偏見，讓事實證明一切。中荷人壽始終堅持“客戶至上、輕松尊重”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)的速度和溫度，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
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