“感恩節(jié),在這個充滿感激和溫馨的日子里,也是我最希望向昆侖健康表達我內(nèi)心最深處謝意的日子。這份感激和感謝來源于我親愛的姑姑,我生命中最重要的親人之一。”
2020年3月,馬女士的姑姑在昆侖健康保險廣東分公司投保了《福享金生保險產(chǎn)品計劃(尊享版)》,保障范圍包括意外傷害、疾病醫(yī)療、住院津貼、門診醫(yī)療、重大疾病、身故及全殘等多種保障。據(jù)馬女士介紹,這份保險在姑姑的生活中扮演著重要的角色。馬女士從未真正理解它的珍貴,直到2023年10月,當姑姑因突發(fā)腦血管疾病離開了她。
在接到這個令人心碎的消息后,馬女士徹夜無眠,不知所措。在處理完家中的事情后,馬女士第一時間撥通了昆侖健康保險客服熱線,得到了電話那頭工作人員迅速而溫暖的回應。
在仔細了解理賠流程后,馬女士才知道事情并不像想象中那樣簡單。姑姑的受益人包括年過九旬的父母、目不識丁的丈夫和兩位剛剛開始工作的子女,而且這幾位家人生活在不同的城市。尤其是姑姑年邁的父母,因年長行動不便,無法親自前來昆侖健康保險公司辦理相關手續(xù)。
失去親人的沉重打擊和擺在面前的現(xiàn)實難題,馬女士頓感無助和焦慮,早知道保險理賠會非常繁瑣,卻不知道竟是如此無從下手。在這個艱難的時刻,昆侖健康保險的理賠人員不僅為馬女士提供了專業(yè)的服務,更成為了她此刻的知心朋友和精神支柱。通過其他網(wǎng)絡工具,他們?yōu)轳R女士送去真誠的安慰,并幫助她核實了受益人的信息,還簡化了理賠操作流程。在一次又一次的視頻通話中,昆侖健康保險理賠人員始終耐心地引導馬女士填寫理賠所需的單證,并積極幫助收集和匯總理賠資料。
最終,在馬女士提交完所有必要的理賠資料后,昆侖健康保險廣東分公司僅用三天將理賠款支付到了受益人的賬戶中。
當?shù)弥碣r款已經(jīng)到賬時,馬女士內(nèi)心的感激之情無法用言語表達。在她心中,昆侖健康不僅僅是一家健康險公司,更是一位時刻為客戶著想、真心付出關懷的朋友。馬女士親自寫了一封感謝信寄到昆侖健康,在信中她表示,在辦理理賠的過程中,我多次感受到昆侖健康對客戶的關心和重視,也讓我對昆侖健康的服務充滿了信心,昆侖健康的工作效率讓我非常滿意。希望昆侖健康保險能夠為更多需要幫助的人提供溫暖和保障。
正如董卿在《朗讀者》中所說:“世間的一切都是遇見,就像冷遇見了暖,有了雨;春遇見冬,有了歲月;天遇見地,有了永恒;人遇見人,就有了生命”。馬女士深信,與昆侖健康的相遇不僅僅是巧合,更是一種緣分。這段旅程讓她學會了感恩,也讓她對生命有了更深的體會。
圖為馬女士親筆感謝信
作為國內(nèi)首批專業(yè)健康險公司之一,昆侖健康保險始終以“身心富足,方為健康”的品牌理念為驅(qū)動,一方面持續(xù)優(yōu)化健康管理服務體系,為客戶提供更多健康保障;另一方面,以互聯(lián)網(wǎng)為手段,多元化、一體化地提供智能、便捷服務,滿足各類客戶需求,實現(xiàn)業(yè)務異地的快速處理,為客戶盡力提供有態(tài)度、有溫度的健康保險產(chǎn)品和服務。
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